Ultima actualizacion: Enero 2025
En IberoVision, nos esforzamos por ofrecer un servicio de IPTV de la mas alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite solicitar un reembolso, y hemos establecido la siguiente politica para garantizar un proceso justo y transparente.
1. Periodo de Garantia
Ofrecemos una garantia de devolucion de dinero de 20 dias desde la fecha de compra. Durante este periodo, si no esta satisfecho con nuestro servicio, puede solicitar un reembolso completo.
2. Condiciones para el Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 20 dias desde la fecha de compra.
- Debe contactar con nuestro equipo de soporte explicando el motivo de la solicitud.
- El servicio no debe haber sido utilizado de manera abusiva o fraudulenta.
- Se debe haber intentado resolver el problema con nuestro equipo de soporte tecnico antes de solicitar el reembolso.
3. Casos No Elegibles para Reembolso
- Solicitudes realizadas despues de los 20 dias de garantia.
- Problemas causados por la conexion a Internet del usuario o la configuracion de su dispositivo.
- Cuentas suspendidas por violacion de los terminos de servicio.
- Solicitudes multiples de reembolso por el mismo usuario.
- Cambio de opinion sin haber experimentado problemas tecnicos con el servicio.
4. Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro equipo de soporte via WhatsApp o correo electronico.
- Proporcione su nombre, correo electronico y los detalles de su suscripcion.
- Explique el motivo de su solicitud de reembolso.
- Nuestro equipo revisara su solicitud en un plazo de 48 horas.
5. Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, el procesamiento puede tardar entre 5 y 10 dias habiles, dependiendo del metodo de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, contacte con nosotros a traves de nuestra pagina de contacto o directamente por WhatsApp.